Fundação da Fama Soluções em Recuperação de Crédito com foco em terceirização de serviço de cobrança administrativa e retorno do cliente à base ativa dos nossos contratantes.
Nossa História, Sua História!
Nossa História, Sua História!
A FAMA Soluções foi fundada em 2011 pelas sócias Fabiana de Paula e Mariana Cavalcante, e o nome FA+MA surge da junção de suas iniciais. Desde o início, nossa missão tem sido proporcionar resultados excepcionais, construindo relações de confiança com nossos clientes em todo o Brasil.
Com sede em Fortaleza, temos nos destacado pela inovação nos canais de comunicação digital, sempre respeitando as particularidades de cada contrato e as legislações municipais vigentes, incluindo os horários permitidos para disparo de ações de cobrança.
Em 2020, expandimos nossas operações, firmando novos parceiros e atendendo a novos clientes, o que nos levou a uma transformação. Nasceu, então, o GRUPO FAMA, que reúne três frentes de atuação: a FAMA Soluções, especializada na cobrança; a FAMA.HD, focada em atendimento humano e digital; e a FAMA.LABS, voltada para a consultoria e estruturação interna de processos. Nosso propósito é fortalecer relacionamentos, aproximando pessoas e negócios, cuidando de cada detalhe, garantindo sempre uma experiência encantadora em todos os pontos de contato.
Nosso desafio diário é cuidar das pessoas, dos processos e das interações, entregando mais do que os nossos clientes esperam e precisam. Cada conexão que fazemos busca não só resultados financeiros, mas também o respeito e a empatia que fazem a jornada do cliente mais fluida e positiva.
Com uma vasta experiência em diversos segmentos, como financeiro, cartão de crédito, educação, indústrias, imobiliárias, planos de saúde, saneamento de águas e energia, nos especializamos em gerar resultados financeiros de maneira humanizada. Nossos contatos são feitos com cuidado, utilizando tecnologia de ponta, sempre respeitando o perfil e as necessidades de cada cliente para garantir o sucesso nas negociações.
Trabalhamos como uma extensão dos valores e das atividades dos nossos contratantes, buscando sempre integrar e adaptar nossa abordagem ao contexto de cada cliente, para entregar soluções personalizadas que atendam aos seus objetivos e expectativas.
Construímos ao longo de nossa história relacionamentos sólidos com nossos clientes que vão além da prestação de serviços. Para nós, confiança, respeito e grandes resultados são os pilares que sustentam as nossas relações.
Nosso trabalho não se limita à resolução de pendências financeiras, mas sim ao cuidado integral com o cliente dos nossos clientes desde a prospecção, SAC, Pós-venda até a recuperação de crédito.
Reconhecemos que a inadimplência pode ser uma experiência delicada e desafiadora. Por isso, temos como missão oferecer um atendimento transparente e acolhedor e cada ponto de contato, atendendo sempre com respeito e o apoio a cada pessoa, ajudando-a a encontrar o melhor caminho para sua resolução de suas demandas.
No Grupo FAMA, a verdadeira essência do que fazemos é criar relacionamentos de longo prazo baseados na melhoria da experiencia dos clientes, na confiança, na geração de valor e na entrega de grandes resultados!
Nosso Propósito Visão de Futuro Nossa Missão
✓ Fortalecer relacionamentos aproximando pessoas e negócios.
✓ Ser a melhor escolha para o cliente pela excelência no relacionamento, inovação e resultados de alta performance.
✓ Proporcionar uma jornada encantadora para pessoas e negócios, entregando soluções inovadoras que gerem resultados e fortaleçam relações.
Contatos
Negociações por Mês
Conversões em Pagamentos
A FAMA cuida dos seus colaboradores para que eles possam cuidar muito bem dos nossos clientes.
As soluções oferecidas pela FAMA para seus clientes e parceiros são planejadas para cumprir nossos compromissos.
Automatizamos as carteiras de cobrança da sua empresa.
Cobrança positiva com foco na recuperação do seu cliente. Atuamos em todo o Brasil, gerando resultados financeiros para os negócios e proporcionando uma experiência de cobrança positiva e humanizada. Nossas interações são personalizadas, tornando a jornada de atendimento da FAMA eficiente. Trazemos inovação e tecnologia, realizando contatos que respeitam o perfil de cada cliente com rapidez, segurança e eficácia
Sucesso para o seu cliente Somos especialistas em criar experiências encantadoras para nossos clientes
Combinando tecnologia e capital humano para superar resultados. Nossos atendimentos são realizados por meio de uma infraestrutura moderna e omnichannel, utilizando diversos canais de comunicação. Valorizamos o protagonismo de nossa equipe e somos reconhecidos pelo cuidado em cada interação. Somos dinâmicos e estamos constantemente inovando no atendimento para oferecer a melhor experiência possível para o seu cliente.
Visão de mercado, melhoria de processos e resultados
Nossa abordagem única é implementada por especialistas em atendimento e cobrança. Os fluxos, processos e a jornada de atendimento são elaborados meticulosamente de maneira personalizada, atendendo às necessidades específicas de cada empresa para maximizar os resultados e garantir a excelência do atendimento dentro de sua estrutura.
Fundação da Fama Soluções em Recuperação de Crédito com foco em terceirização de serviço de cobrança administrativa e retorno do cliente à base ativa dos nossos contratantes.
Iniciada parceria com a Netcallcenter, maior franquia de atendimento do Brasil, para início dos projetos de terceirização de atendimento, relacionamento e pós-venda.
Nasce a FAM Digital, empresa com foco em operações digitais de cobrança e atendimento, trazendo inovação e as melhores soluções para o mercado de Contact center.
Grupo FAMA recebe certificação GPTW.
Nasce a FAMA HD, empresa de terceirização de atendimento com foco no cliente, desenho de jornadas e consultoria, sempre unindo o Humano ao Digital de forma a ofertar as melhores e mais modernas soluções.
A FAMA inicia a consultoria para revisão das jornadas de gestão de inadimplência e atendimento, abrangendo os principais pilares: processos, infraestrutura de tecnologia e áreas (pessoas e atuação), com o objetivo de melhorar a experiência dos clientes, os processos, reduzir custos e alavancar os resultados.
Grupo FAMA recebe novamente, o reconhecimento dos funcionários, como um excelente lugar para se trabalhar, obtendo pela segunda vez a certificação GPTW.
Fundação da Fama Soluções em Recuperação de Crédito com foco em terceirização de serviço de cobrança administrativa e retorno do cliente à base ativa dos nossos contratantes.
Iniciada parceria com a Netcallcenter, maior franquia de atendimento do Brasil, para início dos projetos de terceirização de atendimento, relacionamento e pós-venda.
Nasce a FAM Digital, empresa com foco em operações digitais de cobrança e atendimento, trazendo inovação e as melhores soluções para o mercado de Contact center.
Grupo FAMA recebe certificação GPTW.
Nasce a FAMA HD, empresa de terceirização de atendimento com foco no cliente, desenho de jornadas e consultoria, sempre unindo o Humano ao Digital de forma a ofertar as melhores e mais modernas soluções.
A FAMA inicia a consultoria para revisão das jornadas de gestão de inadimplência e atendimento, abrangendo os principais pilares: processos, infraestrutura de tecnologia e áreas (pessoas e atuação), com o objetivo de melhorar a experiência dos clientes, os processos, reduzir custos e alavancar os resultados.
Grupo FAMA recebe novamente, o reconhecimento dos funcionários, como um excelente lugar para se trabalhar, obtendo pela segunda vez a certificação GPTW.